안전하고 책임감 있는 플레이

당사의 약속

Lula Bets (Pty) Ltd(이하 "당사")는 lulabet-kr.com을 통해 제공되는 모든 게임 서비스에 있어 책임감 있는 게임 환경의 조성을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있습니다. 당사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 안전하게 이용되어야 한다는 원칙 하에, 모든 이용자가 자신의 재정적 한계와 개인적 상황을 충분히 인식한 상태에서 서비스를 이용할 수 있도록 적극적인 지원 체계를 운영하고 있습니다. 당사는 문제성 게임 행동의 예방 및 조기 개입을 위한 제도적 장치를 마련하고 있으며, 이용자 보호를 위한 지속적인 정책 개선 의무를 이행하고 있습니다. 미성년자의 서비스 이용은 엄격히 금지되며, 관련 법령 및 규정에 따른 연령 확인 절차가 철저히 시행되고 있습니다. 당사의 모든 임직원은 책임감 있는 게임 관련 교육을 정기적으로 이수하도록 의무화되어 있으며, 이용자 보호를 최우선으로 하는 운영 방침이 전사적으로 적용되고 있습니다.

문제 징후

다음에 해당하는 행동 양식이 관찰되는 경우, 게임 이용에 있어 전문적인 지원이 필요한 상태일 수 있습니다. 아래의 징후들은 문제성 게임 행동의 지표로서 객관적으로 평가되어야 합니다.

게임에 소요되는 시간 및 지출 금액이 사전에 설정된 한도를 반복적으로 초과하며, 이를 스스로 통제하지 못하는 상태가 지속되고 있습니다.
게임 손실액을 만회하기 위한 목적으로 추가 베팅이 반복적으로 이루어지며, 이른바 '손실 추격(chasing losses)' 행동 패턴이 나타나고 있습니다.
게임 이용으로 인하여 가족 관계, 직업 활동, 학업 또는 사회적 의무가 현저히 소홀해지거나 심각한 지장을 받고 있습니다.
게임 자금을 마련하기 위하여 차용, 자산 처분 또는 기타 비정상적인 재정적 수단이 동원되고 있으며, 이로 인한 재정적 어려움이 발생하고 있습니다.
게임 이용 사실 또는 게임에 소비된 금액이 주변인에게 은폐되거나, 게임 행동에 대한 죄책감 및 불안감이 반복적으로 경험되고 있습니다.
게임을 중단하거나 이용 빈도를 줄이려는 시도가 반복적으로 실패하였으며, 게임을 하지 않을 때 강한 심리적 갈망 또는 불쾌감이 나타나고 있습니다.

자가 배제 옵션

당사는 이용자가 자발적으로 서비스 이용을 제한하거나 완전히 배제할 수 있는 공식적인 절차를 운영하고 있습니다. 자가 배제 요청은 아래의 공식 채널을 통하여 제출될 수 있으며, 접수된 요청은 지체 없이 처리됩니다.

자가 배제 제도는 다음과 같이 운영됩니다. 이용자는 일정 기간 동안의 일시적 배제 또는 무기한 영구 배제를 신청할 수 있습니다. 일시적 배제 기간은 최소 30일에서 최대 5년까지 설정될 수 있습니다. 자가 배제가 적용된 기간 중에는 계정 접근, 입금, 베팅 및 모든 게임 활동이 시스템적으로 차단됩니다. 영구 배제를 신청한 경우, 해당 조치는 즉시 시행되며 배제 기간 중 해제 요청은 수용되지 않습니다. 자가 배제 기간이 종료된 이후에도 서비스 재이용을 원하는 경우, 당사의 재활성화 절차를 통한 공식 검토 과정이 요구됩니다. 자가 배제 조치가 시행된 이후, 당사는 해당 이용자에게 마케팅 커뮤니케이션의 발송을 즉시 중단하도록 의무화하고 있습니다.

이용 제한 옵션

당사는 이용자가 게임 활동을 자율적으로 관리할 수 있도록 다양한 재정적 및 시간적 제한 수단을 제공하고 있습니다. 해당 제한 옵션들은 계정 설정 메뉴를 통하여 직접 설정하거나, 고객 지원팀에 서면으로 요청하는 방식으로 적용될 수 있습니다.

입금 한도 설정: 일일, 주간 또는 월간 단위로 계정에 입금할 수 있는 최대 금액이 설정될 수 있습니다. 입금 한도의 감액 요청은 즉시 적용되며, 증액 요청은 설정된 대기 기간이 경과한 후에 적용됩니다.
베팅 한도 설정: 개별 베팅 또는 일정 기간 내 총 베팅 금액에 대한 상한선이 설정될 수 있으며, 해당 한도 초과 베팅은 시스템에 의해 자동으로 제한됩니다.
손실 한도 설정: 일일, 주간 또는 월간 단위로 허용되는 최대 손실 금액이 설정될 수 있습니다. 설정된 손실 한도에 도달하는 경우, 해당 기간 내 추가 베팅은 자동으로 차단됩니다.
세션 시간 제한: 단일 게임 세션의 최대 지속 시간이 설정될 수 있으며, 설정된 시간에 도달하는 경우 자동으로 세션이 종료됩니다.
이용 현황 알림: 게임 이용 시간 또는 지출 금액이 사전에 설정된 기준에 도달하는 경우, 이용자에게 알림이 자동으로 발송되도록 설정될 수 있습니다.
일시 정지(냉각 기간): 24시간에서 최대 30일까지의 일시적인 계정 이용 정지가 요청될 수 있으며, 해당 기간 중 모든 게임 활동이 차단됩니다.

지원 리소스

게임 관련 문제로 어려움을 겪고 있다고 판단되는 경우, 전문적인 지원 기관의 도움을 받는 것이 권장됩니다. 다음의 전문 기관들은 문제성 게임 행동과 관련된 상담, 치료 및 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

한국도박문제예방치유원(한도박): 도박 중독 예방 및 치유를 전문으로 하는 국가 공인 기관으로, 전문 상담사에 의한 개인 상담, 집단 치료 프로그램 및 재활 지원 서비스가 제공됩니다.
정신건강 위기상담 전화: 도박 중독을 포함한 다양한 정신건강 문제에 대한 전문적인 위기 상담 서비스가 운영되고 있습니다.
중독관리통합지원센터: 알코올, 도박, 인터넷 등 다양한 중독 문제에 대한 통합적인 평가, 상담 및 치료 연계 서비스가 전국 각 지역에서 제공되고 있습니다.
정신건강복지센터: 전국 각 지역에 설치된 정신건강복지센터를 통하여 도박 중독을 포함한 정신건강 문제에 대한 지역사회 기반의 상담 및 지원 서비스가 제공됩니다.

위에 언급된 기관들의 서비스는 비밀이 보장되는 환경에서 전문적으로 제공되며, 도움을 요청하는 행위는 회복의 중요한 첫 단계로 인식되어야 합니다. 당사는 이용자가 필요한 지원을 적시에 받을 수 있도록 적극적인 안내를 제공하고 있습니다.

문의하기

책임감 있는 게임과 관련된 모든 문의 사항, 이용 제한 신청, 자가 배제 요청 또는 기타 이용자 보호 관련 사안은 아래의 공식 이메일 주소를 통하여 제출하여 주시기 바랍니다. 접수된 모든 문의는 당사의 책임게임 전담 팀에 의해 엄격한 기밀이 유지되는 방식으로 처리됩니다.

책임게임 전담 이메일: [email protected]

당사는 이용자의 안전과 복지를 최우선으로 하며, 제출된 모든 요청에 대하여 신속하고 전문적인 방식으로 대응할 것을 약속합니다.